電話接打禮儀

電話接打禮儀:

1、接電話:

鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒--自報(bào)單位名稱及問(wèn)候語(yǔ)(您好!新中華物業(yè)部為您服務(wù)!)--知曉來(lái)電單位--耐心傾聽(tīng)并做好相關(guān)記錄--匯總并復(fù)述來(lái)電事項(xiàng)--禮貌的說(shuō)結(jié)束語(yǔ)--待對(duì)方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

2、撥打電話:

首先報(bào)出自己?jiǎn)挝患靶彰?-問(wèn)候?qū)Ψ?-確認(rèn)對(duì)方姓名--說(shuō)清撥打電話事由--復(fù)述要點(diǎn)--禮貌說(shuō)結(jié)束語(yǔ)--待對(duì)方掛斷電話后輕掛電話。